Retours et échanges

Nous espérons vraiment que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, cependant si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir un PRF (formulaire de retour de produit). Ce formulaire est requis pour tous les retours et contient l'adresse de retour.

Les articles peuvent être retournés dans les conditions suivantes :

• Délai de réflexion de 14 jours •
• Article reçu endommagé ou défectueux •
• Échanges d'articles •
    * Important : Lors du retour d'un article, tous les articles doit être soigneusement emballé et retourné inutilisé et dans un état revendable avec l'emballage d'origine toujours intact. Cela inclut également tous les articles promotionnels inclus dans l’achat. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sur certains articles en commande spéciale. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter.

    Un remboursement du prix des marchandises sera émis dès réception et inspection des articles. Cela exclut les droits/taxes d'importation ou les frais d'expédition qui auraient pu s'appliquer lors du passage de votre commande.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS :

    Pendant cette période, vous pouvez simplement décider d'annuler et de retourner votre commande (totalement ou partiellement) pour un remboursement. Le délai de réflexion dure 14 jours à compter de la réception de l'article et tout article non retourné dans les 14 jours ne pourra pas être retourné sous le délai de réflexion.

    *Important : Veuillez noter que pendant la période de réflexion, les articles doivent être soigneusement emballés et retournés inutilisés dans leur emballage d'origine encore intact. Une fois les articles retournés et entièrement inspectés, un remboursement peut être autorisé à condition que les articles et l'emballage soient aptes à la revente.

    REMARQUE : Un remboursement du prix des marchandises (moins tous les frais d'expédition) sera émis dans les 7 jours suivant le retour des articles. Malheureusement, les retours ne peuvent pas être acceptés sur certains articles en commande spéciale.


     MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU DÉFECTUEUSES :

    Nous prenons grand soin de garantir que vos articles sont emballés avec soin pour arriver en parfait état d'origine. Cependant, dans le cas peu probable où vos articles arriveraient endommagés ou présentant un défaut, veuillez nous contacter immédiatement.

    *Important : veuillez noter que cela n'inclut pas les dommages ou les défauts causés par une mauvaise utilisation de l'article ou le non-respect des instructions d'utilisation correctes.

    Dans le cas où vous avez reçu vos articles endommagés ou présentant un défaut, nous nous efforcerons de réparer ou de remplacer les articles pour vous. Si cela n'est pas possible ou si les articles ne sont plus disponibles, un remboursement complet sera proposé.

    Important : si un article est retourné en raison d'un défaut potentiel de l'équipement, celui-ci doit être retourné aux frais du client. Toutefois, si le défaut est confirmé, les frais de port liés au retour de l'article seront également remboursés.
    Toutefois, si un article retourné en raison d'un défaut est testé en bon état et que la cause du défaut est considérée comme une utilisation ou une installation incorrecte de l'équipement, aucun remboursement pour les frais de retour ne peut être accordé.


    ÉCHANGES D'ARTICLES     :

    Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct pour les articles achetés en ligne. Cependant, si vous souhaitez échanger un article contre quelque chose de différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour ces articles et de retourner l'article d'origine dans le délai de réflexion de 14 jours pour un remboursement complet. .


    REMARQUE : Nous vous recommandons fortement de retourner tout article via un service postal recommandé et suivi, car Horizon Astronomy ne peut être tenu responsable des articles retournés perdus ou endommagés pendant le transport. Le client assume l'entière responsabilité du retour des articles, y compris les frais d'expédition encourus.